|
|
|
|
|
|
| Наименование тем | Количество учебных часов | Практические занятия |
|---|---|---|
| 1 Управление изменениями как стратегия организации | 5 | 1 |
| 2 Общее понимание процесса обслуживания. Стандарты клиентоориентированного обслуживания | 1 | 0 |
| 3 Стадии формирования приверженности клиента | 1 | 0 |
| 4 Типология потребителей и стратегии работы с каждым типом | 4 | 2 |
| 5 Навыки консультирования | 2 | 1 |
| 6 Телефонные переговоры с клиентами | 1 | 0 |
| 7 Техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций | 1 | 0 |
| 8 Итоговая аттестация | 1 | 1 |
|
|
Версия для слабовидящих