Наименование курса: Стратегии организационных изменений. Работа с внутренними и внешними клиентами
Номер курса: 34199
Описание курса: Общее понимание процесса обслуживания. Стандарты клиентоориентированного обслуживания. Стадии формирования приверженности клиента. Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом. Установление контакта с клиентом. Управление ситуацией с помощью вопросов. Навыки консультирования. Телефонные переговоры с клиентами. Технология работы с "трудными" клиентами.
Для данного курса не введено содержание.
Для уточнения содержания курса обратитесь к организаторам обучения по телефону (8482) 73-88-22.
Версия для слабовидящих